BSolutions Group apoya a distintas entidades con la implementación de los alcances de la Ley General de Control Interno y las directrices del SERVI, gracias a nuestra experiencia basada en el enfoque metodológico de aceptación general, que permite darles cumplimiento a dichas directrices y, de forma adicional, permite la generación de la cultura basada en riesgos para incorporar las prácticas de gestión de riesgos dentro de los procesos estratégicos de la organización.
En esta ocasión, la Municipalidad de Cartago pudo comprobar que nuestro enfoque no es únicamente lograr el cumplimiento de las directrices, ya que buscamos aprovechar la gestión del riesgo para administrar de forma oportuna los riesgos y las oportunidades que generan a la organización. La MBA, Marcela Quesada Cerdas, Jefa del Área de Planeamiento de la Municipalidad de Cartago afirma que “el aporte más importante de BSolutions Group es la transmisión del conocimiento”:
“En la Municipalidad de Cartago siempre buscamos que los expertos puedan transmitir su experiencia, algo que hemos logrado correctamente con cada una de las capacitaciones impartidas por la empresa; además, hemos obtenido resultados tangibles y hoy en día estamos trabajando con planes de mitigación al darle seguimiento a los riesgos”.
Adicionalmente, la MBA Quesada afirma que en la cultura organizacional se logró crear una clara consciencia de la necesidad de tratar y administrar los riesgos, ya que BSolutions Group apoya completamente a las áreas involucradas en el proceso al acompañarlas de forma personalizada:
“La metodología que BSolutions Group utiliza se aplica de una forma muy personalizada para cada una de las áreas; primero, se mostraron los aspectos generales y conceptuales del conocimiento, para así pasar a la práctica y que el experto se concentrara con cada una de las áreas para conocer su trabajo realizado y de qué forma se había realizado, para así guiarlos en el proceso, revisar el enfoque utilizado y corregir los errores que tenía el proceso”.
Aunque hubo cierta resistencia al cambio inicialmente, el personal de la Municipalidad de Cartago ha asimilado los conocimientos que los expertos de BSolutions Group han aportado. Adicionalmente, la MBA Quesada afirma que las recomendaciones por parte de los expertos de BSolutions Group han permitido perfilar un sistema de evaluación del riesgo a un nivel muy técnico. Esto apoyó a que pudiéramos apoyar al ajuste del marco orientador, identificando brechas importantes en cada una de las áreas, y apoyar en los planes de acción que lleven a minimizar dichas brechas.
“Por otro lado, se han visto beneficiados los distintos índices o indicadores internos, tal como lo ha sido el Índice de Gestión Municipal, al punto de determinar brechas que no se estaban viendo y atacarlas mediante planes de acción, ya sea de mitigación o por área con sus debilidades”.
El fortalecimiento a nivel de SEVRI y áreas encargadas se ha realizado por medio de capacitaciones y talleres impartidos por los expertos de BSolutions Group, algo que la MBA Quesada califica de una experiencia muy buena a excelente.
Durante los talleres y capacitaciones, los casos difíciles se han resuelto, especialmente por nuestra metodología personalizada que se aplicó en la Municipalidad de Cartago. Según los indicadores de la municipalidad, cada año se obtienen mejores resultados, esto gracias a que el personal de las distintas áreas ha ganado confianza en el proceso, se le ha facilitado el proceso gracias al conocimiento transmitido y, finalmente, las herramientas que diseñamos para ellos han sido de provecho al estar amoldadas a sus necesidades. Las capacitaciones han apoyado en gran medida al uso de estas herramientas; además, todo este proceso realizado en la Municipalidad ha estado alineado correctamente a su Plan Estratégico, realizando incluso de forma exitosa una evaluación del riesgo institucional.
“Para nosotros en la Municipalidad de Cartago, ha sido una etapa muy importante, difícil al inicio claro ya que el personal no manejaba bien o desconocían los conceptos, pero conforme comenzamos con las capacitaciones y sensibilización del personal, los resultados se han visto reflejados en diferentes indicadores”; agregó la MBA Quesada.
Actualmente, la Municipalidad de Cartago se mantiene en el cuarto lugar del Índice de Gestión Municipal, logrando incluso llegar al tercer lugar, y mantenerse siempre entre las primeras cinco posiciones de la lista. Para la municipalidad y BSolutions Group, este es un muy buen indicador ya que el trabajo realizado ha sido de provecho y ha impactado de forma positiva en las operaciones de la entidad.
Para finalizar, se logró un cambio a nivel cultural dentro de la Municipalidad de Cartago, ya que el personal incluso ha comenzado a trabajar en equipo y han encontrado sus principales problemáticas, determinando así nuevas brechas en la gestión de las distintas áreas, algo que los ha llevado a descubrir e implementar nuevas soluciones. Desde este punto de vista, es algo muy sano y positivo afirma la MBA Quesada, ya que se han generado buenas prácticas a partir de estos ejercicios, llegando incluso a convertirse en algo normal para cada una de las áreas.
¿Qué es SEVRI y por qué lo necesita su entidad?
Las directrices de la Contraloría General de la República están orientadas a que todas las entidades reguladas implementen sus marcos de gestión y control de acuerdo a las directrices definidas, y que se generen los procedimientos de gestión y control para poder identificar, evaluar, analizar, administrar y darle seguimiento a todos los posibles eventos de riesgos que puedan impactar los procesos de las diversas instituciones y anticipar una reducción de la eficacia y la eficiencia de los mismos.
